TicketSystem – Ticket erstellen
Das integrierte Ticketsystem spielt in ConnectOS eine große Rolle, da so Aufgaben und Projekte erheblich organisierter und somit zeitsparender abgearbeitet werden können.
TicketSystem – Ticket erstellen
Das integrierte Ticketsystem spielt in ConnectOS eine große Rolle, da so Aufgaben und Projekte erheblich organisierter und somit zeitsparender abgearbeitet werden können.
TicketSystem – Ticket erstellen
Das integrierte Ticketsystem spielt in ConnectOS eine große Rolle, da so Aufgaben und Projekte erheblich organisierter und somit zeitsparender abgearbeitet werden können.
ConnectOS wurde entwickelt, um die Arbeitswelt von morgen zu meistern und die Digitale Transformation voranzutreiben.
ConnectOS ist in einzelne Module gegliedert, wie zum Beispiel Zeiterfassung, ERP, Finanzbuchhaltung, etc. Diese einzelnen Module können jedoch Mitarbeiter*innen- und abteilungsabhängig aktiviert werden, sodass jede*r Anwender*in nur in den Bereich, den diese*r für dessen Arbeit benötigt, Einsicht hat.
Das integrierte Ticketsystem spielt hierbei eine große Rolle, da so Aufgaben und Projekte erheblich organisierter und somit zeitsparender abgearbeitet werden können. In diesem Beitrag wird auf das ConnectOS Ticketsystem und dessen Anwendung genauer eingegangen.
1.1
1.1 erstellen eines Tickets über das Tasks-Modul
Die Tickets können über verschiedene Wege erstellt werden. Die offensichtlichste Methode wäre diese direkt über das Tasks-Modul anzulegen. Das Tasks-Modul kann als direktes Verwaltungstool des Ticketsystems gesehen werden.
Um ein neues Ticket zu erstellen, muss oben rechts geklickt werden, um die Einstellungsebene zu öffnen. Dieser Task kann beispielsweise einer Firma oder einem Projekt zugewiesen werden. Zudem kann der Betreff, die Dringlichkeit und welches Team sich damit befassen soll, definiert werden. Außerdem kann ein Verantwortlicher festgelegt werden. – Wenn nicht, landet das Ticket in einem Pool des entsprechenden Teams. Zusätzlich kann man definieren, wie viel Zeit für diesen Task aufgebracht werden soll und man kann sich das integrierte Belohnungssystem zu Nutze machen.
1.2
1.2 Informationen zu einem Ticket hinzufügen
Um eine Aufgabe zur Zufriedenstellung erfüllen zu können, wird natürlich eine ausführliche Beschreibung benötigt. Diese kann klassisch textlich erledigt werden, jedoch auch in Audio- oder Videoform. Zur besseren Erklärung, oder falls zusätzliches Material benötigt wird, können Dateien, Bilder oder Videos über hinzugefügt werden.
Ein Task kann auch als Template abgespeichert und immer wieder verwendet werden.
2.1
2.1 einrichten eines Formulars für die Ticketerstellung
Natürlich ist dies nicht der einzige Weg ein Ticket zu erstellen. Eine weitere Möglichkeit ist die Anlage per Formular. Dies kann mittels dem ConnectOS Berichts-Designer, unter dem Menüpunkt Einstellungen, frei gestaltet werden. Die kann wiederum über das + oben rechts angelegt werde. In der geöffneten Einstellungseben kann der Name definiert werden, wie auch um welche Art von Formular es sich handeln soll. – im Falle einer allgemeinen Ticketvorlage wäre die Option Allgemeines Formular auszuwählen. Natürlich können auch Tags und Anhänge hinzugefügt werden.
2.2
2.2 Füllen des Ticketformulars
Um die Formularvorlage schlussendlich zu erstellen, muss auf BEARBEITEN geklickt werden. Es öffnet sich ein Einstellungsfenster vergleichbar mit einem Pagebuilder. Mit dem Klicken auf + wird ein neuer Abschnitt erstellt. Mit dem Symbol können dann einzelne Content Elemente für diesen definiert werden. Hier kann unter Anderem zwischen einem Textfeld, einer Prioritätsstufenauswahl oder einem Datei-Anhangs-Feld gewählt werden.
3.1
3.1 erstellen eines Tickets über das Workflow-Modul
Die dritte und flexibelste Möglichkeit ist die Verwendung des Workflow-Moduls. Dies ist in gewisser Weise das Herzstück von ConnectOS, da dies beinahe in jedes andere Modul fließt und besonders von der integrierten KI und Maschine Learning profitiert.
Um Tickets über das Workflow-Modul zu managen, muss der Punkt Hub unter dem Menüpunkt Workflow geöffnet werden. Hier werden alle Infos von externen Quellen gesammelt, und weitergeleitet. So können mittels POP3 oder IMAP von einem Mailserver entsprechende E-Mails abfragt werden, aber auch mit dem API über HTTPS Informationen von Twitter, Facebook oder Microsoft Office 365 abgerufen werden. Natürlich sind auch klassische SMS und Messenger wie WhatsApp oder Telegram nicht ausgeschlossen.
3.2
3.2 Prozess der Ticketerstellung mit dem Workflow-Modul
Alle Nachrichten, unabhängig von deren Quelle, durchlaufen ein Regelwerk, welches frei definierbar ist. Dieses kann man sich wie eine flexible Ordnerstruktur vorstellen. So werden je nach Art der Quelle (wie beispielsweise nach Schlagwörtern, oder Firmenzugehörigkeit) die Daten entsprechen verarbeitet.
Zuerst wird die Art und der Absender der eingetroffenen Nachricht kontrolliert. Je nach Definition wird aus dieser direkt ein Task erstellt, oder es werden zusätzliche Schritte eingeleitet. So oder so, das Regelwerk schließt mit der Erstellung eines Task ab. Die Ticketeinstellungen entsprechen denen wie in 1.1 und 1.2.
3.3
3.3 wiederkehrende Tickets
Gibt es wiederkehrende Tätigkeiten, die ein Team regelmäßig erledigen sollte? Kein Problem – auch dies ist selbstverständlich. Dies kann unter Projekte & Boxen > Workflow definiert werden. Hierfür muss einfach das entsprechende Projekt und der Menüpunkt WORKFLOW ausgewählt werden. Unter Task Template kann definiert werden, welches Ticket wiederholt werden soll und in den Einstellungen darunter können unter anderem die Wiederholungsrate festgelegt werden.
Sobald das Ticket erstellt wurde, kann dies von dem entsprechenden Team bearbeitet werden, das via PM informiert werden. Alle Informationen zum Thema bearbeiten eines Tickets (für Auftraggeber und Bearbeitenden) sind im Post HOW TO: Tasks Einführung zu finden.
ConnectOS wurde entwickelt, um die Arbeitswelt von morgen zu meistern und die Digitale Transformation voranzutreiben.
ConnectOS ist in einzelne Module gegliedert, wie zum Beispiel Zeiterfassung, ERP, Finanzbuchhaltung, etc. Diese einzelnen Module können jedoch Mitarbeiter*innen- und abteilungsabhängig aktiviert werden, sodass jede*r Anwender*in nur in den Bereich, den diese*r für dessen Arbeit benötigt, Einsicht hat.
Das integrierte Ticketsystem spielt hierbei eine große Rolle, da so Aufgaben und Projekte erheblich organisierter und somit zeitsparender abgearbeitet werden können. In diesem Beitrag wird auf das ConnectOS Ticketsystem und dessen Anwendung genauer eingegangen.
1.1
1.1 erstellen eines Tickets über das Tasks-Modul
Die Tickets können über verschiedene Wege erstellt werden. Die offensichtlichste Methode wäre diese direkt über das Tasks-Modul anzulegen. Das Tasks-Modul kann als direktes Verwaltungstool des Ticketsystems gesehen werden.
Um ein neues Ticket zu erstellen, muss oben rechts geklickt werden, um die Einstellungsebene zu öffnen. Dieser Task kann beispielsweise einer Firma oder einem Projekt zugewiesen werden. Zudem kann der Betreff, die Dringlichkeit und welches Team sich damit befassen soll, definiert werden. Außerdem kann ein Verantwortlicher festgelegt werden. – Wenn nicht, landet das Ticket in einem Pool des entsprechenden Teams. Zusätzlich kann man definieren, wie viel Zeit für diesen Task aufgebracht werden soll und man kann sich das integrierte Belohnungssystem zu Nutze machen.
1.2
1.2 Informationen zu einem Ticket hinzufügen
Um eine Aufgabe zur Zufriedenstellung erfüllen zu können, wird natürlich eine ausführliche Beschreibung benötigt. Diese kann klassisch textlich erledigt werden, jedoch auch in Audio- oder Videoform. Zur besseren Erklärung, oder falls zusätzliches Material benötigt wird, können Dateien, Bilder oder Videos über hinzugefügt werden.
Ein Task kann auch als Template abgespeichert und immer wieder verwendet werden.
2.1
2.1 einrichten eines Formulars für die Ticketerstellung
Natürlich ist dies nicht der einzige Weg ein Ticket zu erstellen. Eine weitere Möglichkeit ist die Anlage per Formular. Dies kann mittels dem ConnectOS Berichts-Designer, unter dem Menüpunkt Einstellungen, frei gestaltet werden. Die kann wiederum über das + oben rechts angelegt werde. In der geöffneten Einstellungseben kann der Name definiert werden, wie auch um welche Art von Formular es sich handeln soll. – im Falle einer allgemeinen Ticketvorlage wäre die Option Allgemeines Formular auszuwählen. Natürlich können auch Tags und Anhänge hinzugefügt werden.
2.2
2.2 füllen des Ticketformulars
Um die Formularvorlage schlussendlich zu erstellen, muss auf BEARBEITEN geklickt werden. Es öffnet sich ein Einstellungsfenster vergleichbar mit einem Pagebuilder. Mit dem Klicken auf + wird ein neuer Abschnitt erstellt. Mit dem Symbol können dann einzelne Content Elemente für diesen definiert werden. Hier kann unter Anderem zwischen einem Textfeld, einer Prioritätsstufenauswahl oder einem Datei-Anhangs-Feld gewählt werden.
3.1
3.1 erstellen eines Tickets mittels dem Workflow-Modul
Die dritte und flexibelste Möglichkeit ist die Verwendung des Workflow-Moduls. Dies ist in gewisser Weise das Herzstück von ConnectOS, da dies beinahe in jedes andere Modul fließt und besonders von der integrierten KI und Maschine Learning profitiert.
Um Tickets über das Workflow-Modul zu managen, muss der Punkt Hub unter dem Menüpunkt Workflow geöffnet werden. Hier werden alle Infos von externen Quellen gesammelt, und weitergeleitet. So können mittels POP3 oder IMAP von einem Mailserver entsprechende E-Mails abfragt werden, aber auch mit dem API über HTTPS Informationen von Twitter, Facebook oder Microsoft Office 365 abgerufen werden. Natürlich sind auch klassische SMS und Messenger wie WhatsApp oder Telegram nicht ausgeschlossen.
3.2
3.2 Prozess der Ticketerstellung mit dem Workflow-Modul
Alle Nachrichten, unabhängig von deren Quelle, durchlaufen ein Regelwerk, welches frei definierbar ist. Dieses kann man sich wie eine flexible Ordnerstruktur vorstellen. So werden je nach Art der Quelle (wie beispielsweise nach Schlagwörtern, oder Firmenzugehörigkeit) die Daten entsprechen verarbeitet.
Zuerst wird die Art und der Absender der eingetroffenen Nachricht kontrolliert. Je nach Definition wird aus dieser direkt ein Task erstellt, oder es werden zusätzliche Schritte eingeleitet. So oder so, das Regelwerk schließt mit der Erstellung eines Task ab. Die Ticketeinstellungen entsprechen denen wie in 1.1 und 1.2.
3.3
3.3 wiederkehrende Tickets
Gibt es wiederkehrende Tätigkeiten, die ein Team regelmäßig erledigen sollte? Kein Problem – auch dies ist selbstverständlich. Dies kann unter Projekte & Boxen > Workflow definiert werden. Hierfür muss einfach das entsprechende Projekt und der Menüpunkt WORKFLOW ausgewählt werden. Unter Task Template kann definiert werden, welches Ticket wiederholt werden soll und in den Einstellungen darunter können unter anderem die Wiederholungsrate festgelegt werden.
Sobald das Ticket erstellt wurde, kann dies von dem entsprechenden Team bearbeitet werden, das via PM informiert werden. Alle Informationen zum Thema bearbeiten eines Tickets (für Auftraggeber und Bearbeitenden) sind im Post HOW TO: Tasks Einführung zu finden.
ConnectOS wurde entwickelt, um die Arbeitswelt von morgen zu meistern und die Digitale Transformation voranzutreiben. ConnectOS ist in einzelne Module gegliedert, wie zum Beispiel Zeiterfassung, ERP, Finanzbuchhaltung, etc. Diese einzelnen Module können jedoch Mitarbeiter*innen- und abteilungsabhängig aktiviert werden, sodass jede*r Anwender*in nur in den Bereich, den diese*r für dessen Arbeit benötigt, Einsicht hat.
Das integrierte Ticketsystem spielt hierbei eine große Rolle, da so Aufgaben und Projekte erheblich organisierter und somit zeitsparender abgearbeitet werden können. In diesem Beitrag wird auf das ConnectOS Ticketsystem und dessen Anwendung genauer eingegangen.
1. erstellen eines Tickets über das Tasks-Modul
Die Tickets können über verschiedene Wege erstellt werden. Die offensichtlichste Methode wäre diese direkt über das Tasks-Modul anzulegen. Das Tasks-Modul kann als direktes Verwaltungstool des Ticketsystems gesehen werden.
Um ein neues Ticket zu erstellen, muss oben rechts geklickt werden, um die Einstellungsebene zu öffnen. Dieser Task kann beispielsweise einer Firma oder einem Projekt zugewiesen werden. Zudem kann der Betreff, die Dringlichkeit und welches Team sich damit befassen soll, definiert werden. Außerdem kann ein Verantwortlicher festgelegt werden. – Wenn nicht, landet das Ticket in einem Pool des entsprechenden Teams. Zusätzlich kann man definieren, wie viel Zeit für diesen Task aufgebracht werden soll und man kann sich das integrierte Belohnungssystem zu Nutze machen.
1.1
1.2
1.2 Informationen zu einem Ticket hinzufügen
Um eine Aufgabe zur Zufriedenstellung erfüllen zu können, wird natürlich eine ausführliche Beschreibung benötigt. Diese kann klassisch textlich erledigt werden, jedoch auch in Audio- oder Videoform. Zur besseren Erklärung, oder falls zusätzliches Material benötigt wird, können Dateien, Bilder oder Videos über hinzugefügt werden.
Ein Task kann auch als Template abgespeichert und immer wieder verwendet werden.
2.1 einrichten eines Formulars für die Ticketerstellung
Natürlich ist dies nicht der einzige Weg ein Ticket zu erstellen. Eine weitere Möglichkeit ist die Anlage per Formular. Dies kann mittels dem ConnectOS Berichts-Designer, unter dem Menüpunkt Einstellungen, frei gestaltet werden. Die kann wiederum über das + oben rechts angelegt werde. In der geöffneten Einstellungseben kann der Name definiert werden, wie auch um welche Art von Formular es sich handeln soll. – im Falle einer allgemeinen Ticketvorlage wäre die Option Allgemeines Formular auszuwählen. Natürlich können auch Tags und Anhänge hinzugefügt werden.
2.1
2.2
2.2 Füllen des Ticketformulars
Um die Formularvorlage schlussendlich zu erstellen, muss auf BEARBEITEN geklickt werden. Es öffnet sich ein Einstellungsfenster vergleichbar mit einem Pagebuilder. Mit dem Klicken auf + wird ein neuer Abschnitt erstellt. Mit dem Symbol können dann einzelne Content Elemente für diesen definiert werden. Hier kann unter Anderem zwischen einem Textfeld, einer Prioritätsstufenauswahl oder einem Datei-Anhangs-Feld gewählt werden.
3.1 erstellen eines Tickets mittels dem Workflow-Modul
Die dritte und flexibelste Möglichkeit ist die Verwendung des Workflow-Moduls. Dies ist in gewisser Weise das Herzstück von ConnectOS, da dies beinahe in jedes andere Modul fließt und besonders von der integrierten KI und Maschine Learning profitiert.
Um Tickets über das Workflow-Modul zu managen, muss der Punkt Hub unter dem Menüpunkt Workflow geöffnet werden. Hier werden alle Infos von externen Quellen gesammelt, und weitergeleitet. So können mittels POP3 oder IMAP von einem Mailserver entsprechende E-Mails abfragt werden, aber auch mit dem API über HTTPS Informationen von Twitter, Facebook oder Microsoft Office 365 abgerufen werden. Natürlich sind auch klassische SMS und Messenger wie WhatsApp oder Telegram nicht ausgeschlossen.
3.1
3.2
3.2 Prozess der Ticketerstellung mit dem Workflow-Modul
Alle Nachrichten, unabhängig von deren Quelle, durchlaufen ein Regelwerk, welches frei definierbar ist. Dieses kann man sich wie eine flexible Ordnerstruktur vorstellen. So werden je nach Art der Quelle (wie beispielsweise nach Schlagwörtern, oder Firmenzugehörigkeit) die Daten entsprechen verarbeitet.
Zuerst wird die Art und der Absender der eingetroffenen Nachricht kontrolliert. Je nach Definition wird aus dieser direkt ein Task erstellt, oder es werden zusätzliche Schritte eingeleitet. So oder so, das Regelwerk schließt mit der Erstellung eines Task ab. Die Ticketeinstellungen entsprechen denen wie in 1.1 und 1.2.
3.3 wiederkehrende Tickets
Gibt es wiederkehrende Tätigkeiten, die ein Team regelmäßig erledigen sollte? Kein Problem – auch dies ist selbstverständlich. Dies kann unter Projekte & Boxen > Workflow definiert werden. Hierfür muss einfach das entsprechende Projekt und der Menüpunkt WORKFLOW ausgewählt werden. Unter Task Template kann definiert werden, welches Ticket wiederholt werden soll und in den Einstellungen darunter können unter anderem die Wiederholungsrate festgelegt werden.
3.3
Sobald das Ticket erstellt wurde, kann dies von dem entsprechenden Team bearbeitet werden, das via PM informiert werden. Alle Informationen zum Thema bearbeiten eines Tickets (für Auftraggeber und Bearbeitenden) sind im Post HOW TO: Tasks Einführung zu finden.